Chegou aquela hora de novo... A Day in the Life está de volta! Três dos membros da nossa equipe rockstar decidiram sentar e nos contar um pouco sobre como é um dia em suas respectivas posições. Este mês apresenta Diana, uma caixa, Jason com segurança e Aron, um paramédico. Vamos entrar e ouvir o que eles têm a dizer!
Diana, caixa da gaiola
Diana é originária de Michoacán, no México, e mudou-se para os EUA aos 15 anos. Ela está conosco desde o primeiro dia e provou ser parte integrante da equipe de caixa durante toda a sua carreira na Graton.
Como você ficou sabendo do cargo?
Ouvi falar do cargo localmente e queria me candidatar devido à experiência anterior que tive em empregos que exigiam lidar com dinheiro.
Como é um dia típico de trabalho para você?
Quando entro, nos reunimos rapidamente com nossa equipe e, em seguida, realizamos nossa tarefa bancária do dia. Existem vários bancos aos quais podemos ser atribuídos, incluindo o Kiosk Bank (para caixas eletrônicos), o Main Bank, que é responsável por todo o dinheiro no caixa, e o Fill Bank, que é para reabastecer as mesas de jogo.
O Fill Bank é o meu preferido por causa dos horários que lá nos são atribuídos. Gosto de começar o dia cedo para poder sair e passar algumas horas do dia com meus três filhos.
O que você gosta no seu papel?
Gosto do apoio da minha equipe, como um dos maiores fatores de diversão na minha posição. Há sempre alguém disponível para ajudá-lo quando você precisar, e realmente parece uma segunda família. Reservamos um tempo para fazer piqueniques e churrascos. Também sou uma pessoa sociável e minha função me permite interagir com muitos membros da equipe e convidados diferentes.
Quanto à propriedade em geral, adoro ir ao Tony's Pizza nas horas vagas ou quando tenho oportunidade. Suas pizzas são incríveis!
Que conselho você daria aos possíveis candidatos interessados em ingressar no seu departamento?
Ao assumir a função, tente levar as coisas devagar e absorver informações. Como caixa, você será responsável por lidar com grandes quantias de dinheiro e é nossa responsabilidade garantir que tudo seja feito corretamente. Provavelmente parecerá muito difícil no início, mas lembre-se sempre de que sua equipe está aqui para ajudá-lo. Então vá devagar. Você terá três semanas para treinar e, além disso, poderá sempre fazer perguntas. Em última análise, queremos que os novos membros da equipe gostem do que fazemos e permaneçam conosco. Nossa equipe de gerenciamento é realmente ótima e está sempre feliz em ser um recurso quando você precisar.
Você também deve se lembrar que, seja você uma pessoa extrovertida ou introvertida, acabará se envolvendo com muitas pessoas todos os dias. Não há necessidade de se sentir tímido, porque com o tempo isso se tornará rotina para você.
Jason, segurança
Jason é de São Francisco, mas passou a maior parte do tempo morando em Santa Rosa e arredores. Ele é oficial de segurança desde antes da inauguração do cassino, “antes mesmo de a parede de gesso e o piso serem colocados no lugar”!
Como você ficou sabendo do cargo?
Na época eu estava desempregado e ouvi dizer que um cassino seria inaugurado na região. Sendo um ex-estudante de Direito, decidi que poderia dar uma chance à segurança para obter um ponto de partida para aprender a lidar com diferentes situações e me acostumar a interagir com um grande volume de pessoas.
Como é um dia típico de trabalho para você?
Para começar o dia, chego e nossa equipe se reúne para um briefing de dez minutos. A partir daí, somos encaminhados para nossa primeira postagem do dia. As posições mudam a cada duas horas para que você possa experimentar diferentes áreas. Às vezes somos obrigados a permanecer em um posto estacionário. Outras vezes, podemos ser obrigados a percorrer seções maiores, mas cada dia é dinâmico; não há dois dias iguais. Enquanto estivermos em nossos postos, nosso objetivo é garantir que todas as áreas sejam seguras e livres de perigos, e que todos os hóspedes e membros da equipe estejam interagindo de maneira segura. Atuamos também com função informativa, respondendo às dúvidas dos hóspedes e fornecendo sugestões de recomendações para jantares.
Além disso, desempenhamos funções administrativas, auxiliando no transporte de “preenchimentos” ou fundos de jogo para diversas áreas do casino, e ajudando os Técnicos ou Engenheiros de Slots a cumprir as suas funções atribuídas, mantendo a área limpa.
O que você gosta no seu papel?
Acredito que nossos esforços devem ser sempre para fornecer um atendimento excepcional ao cliente, e minha posição me dá a oportunidade de fazê-lo. Adoro ver e conhecer novas pessoas, assistir a grandes jackpots e apenas ajudar os hóspedes que podem estar muito estressados no dia a dia a relaxar e sair se sentindo melhor do que quando chegaram.
Também tive ótimas experiências conhecendo pessoas famosas, sendo uma delas o Chef Profissional e Embaixador Culinário Martin Yan, o que foi muito emocionante! Não importa quem passa por nossas portas, uma das melhores sensações é fazer com que os hóspedes saibam que você prestou um serviço excepcional.
Também tenho a oportunidade, por trabalhar num casino, de usufruir do imóvel nos meus tempos livres. Sou um jogador de jogos de mesa, então gosto do Single Deck Blackjack de vez em quando quando quero testar minha própria sorte. Quando não estou jogando, gosto de parar no Tony's of North Beach ou no Habit para comer um hambúrguer, ou pulo para a sobremesa e visito o Scoops (provavelmente mais do que deveria!)
Que conselho você daria aos possíveis candidatos interessados em ingressar no seu departamento?
Acesse a Internet e inscreva-se. Existem todos os tipos de experiências divertidas nesta função. Temos uma equipe fantástica e de apoio que procura ativamente ajudar a colocá-lo em funções maiores, se é isso que você procura, ou fornecer-lhe conhecimento e treinamento extras para ter sucesso. É muito legal poder falar abertamente com os superiores da empresa também, e isso é apenas mais um exemplo do que torna Graton um ótimo lugar para se trabalhar.
Eu sugeriria essa função para aqueles que se consideram trabalhadores, pontuais e ávidos por aprender exatamente o que é necessário para lidar com uma ampla gama de cenários potenciais. Quanto mais você conhecer novas pessoas e obter novas informações, mais rapidamente se sentirá confortável na posição.
No geral, penso que os potenciais futuros membros da equipa devem saber que o nosso papel não é ser duro com os hóspedes ou membros da equipa. É fornecer um ambiente seguro e fornecer um serviço excepcional aos hóspedes.
Aron, paramédico
Aron nasceu na Guatemala antes de se mudar para Santa Rosa. Ele é membro da equipe Graton desde janeiro de 2021 e tornou-se oficial de segurança EMT em junho de 2022.
Como você ficou sabendo dessa posição?
Eu estava voltando do trabalho do meu pai e vi um outdoor da Graton Careers e pensei em tentar. Foi algo que nunca experimentei antes, sendo que a minha experiência anterior é em food service, mas penso que nunca se conhece os seus limites até os experimentar. Desde que entrei, sinto que aprendo muito a cada dia.
Como é um dia típico de trabalho para você?
Sendo um paramédico, é minha responsabilidade garantir que todas as nossas malas médicas estejam abastecidas com os suprimentos necessários, caso encontremos alguma situação médica durante meu turno, então essa é a primeira coisa que faço. Apenas certifique-se de que estejam limpos, organizados e que não falte nada.
Às vezes, o dia exige assistência médica imediata para hóspedes que possam estar com problemas. Outras vezes, é ajudar hóspedes que podem estar embriagados ou sob influência de álcool. E outras vezes podem ser atividades rotineiras, como ajudar no transporte de dinheiro ou materiais pela propriedade, conforme necessário. Uma grande prioridade é dada às lesões comuns; seus escorregões, tropeções ou quedas e reserve um tempo para fornecer cuidados médicos adequados a essas pessoas. Também temos que cuidar dos nossos colegas de equipe, garantindo que eles se sintam seguros e protegidos enquanto realizam seu trabalho. Portanto, é uma posição um tanto híbrida, com uma variedade de funções diferentes a cada dia.
O que você gosta no seu papel?
Trabalhando como paramédico aqui, sinto que tive e continuo recebendo tempo para aprender e aumentar minha confiança. Provavelmente é isso que mais gosto e aprecio. Ter aquele tempo introdutório para fazer perguntas e obter o que preciso saber é muito valioso, considerando que minha experiência quando comecei era limitada.
Também gosto que nossos supervisores ofereçam diferentes oportunidades de aprendizado quando você mostra que quer crescer com a empresa e fazer mais.
Outra coisa que aprecio na minha função é a gratidão dos hóspedes quando você cuida deles. É uma sensação incrível quando você ajuda alguém necessitado. Tivemos um convidado com uma carteira perdida que ficou bastante chateado. O valor da sua carteira não era dinheiro; eram fotos e itens de seu passado que tinham um forte valor sentimental para ele e que não podiam ser substituídos. Conseguimos encontrar e devolver com segurança sua carteira com tudo dentro e ele não poderia estar mais feliz. Esse é apenas um dos muitos exemplos de algumas das boas experiências que você pode ter nesta posição.
Que conselho você daria aos possíveis candidatos interessados em ingressar no seu departamento?
Muitas pessoas presumem que existem situações constantes e intensas com as quais você tem que lidar o tempo todo. Não é o caso, porém há momentos em que você pode se encontrar em situações muito desconfortáveis e terá que poder contar com sua formação e conhecimento para lidar com cada situação que lhe for apresentada de forma eficaz. Se você tiver motivação e mostrar à sua equipe que tem vontade de aprender e crescer em sua profissão, você terá oportunidades de assumir funções maiores.
Muitos de nós lhe diremos (e é verdade) que não é nossa intenção relatar circunstâncias difíceis. Na verdade, essa é a parte que não gostamos. Nossa intenção é fornecer o melhor ambiente e assistência possível àqueles com quem interagimos.
Se você é novo na segurança ou no mundo dos cassinos, pode sempre contar com sua equipe de gerenciamento e seus colegas de trabalho para ajudá-lo a construir a confiança necessária para ter sucesso. Nós estamos todos aqui para você.
Obrigado a todos pela leitura e por reservarem um tempo para conhecer alguns dos fantásticos membros da nossa equipe! Se você estiver interessado em fazer parte da nossa equipe e quiser conhecer algumas das vagas que temos disponíveis, visite nosso Página de carreiras. Para obter o conteúdo mais recente da Graton, incluindo prêmios de jackpot, deliciosas comidas e bebidas especiais, promoções de novas propriedades e muito mais, sinta-se à vontade para curtir e seguir em qualquer um de nossos canais de mídia social. Vejo você em breve!
