Vous êtes-vous déjà demandé ce que ce serait de faire partie de notre équipe? Si oui, alors vous avez de la chance. Nous sommes de retour avec un autre épisode de Day in the Life mettant en vedette trois membres enthousiastes de l'équipe ! Chacune de leurs perspectives uniques offre un regard en profondeur derrière le rideau de ce qu'est une journée à Graton. Plongeons dans le monde des boissons, des repas et des récompenses et voyons ce qu'ils avaient à dire.
Laura – Préposée à la salle à manger
Laura est originaire du Mexique et fait partie de notre équipe depuis six ans. Elle n'est pas étrangère au monde des casinos avec onze ans d'expérience dans les casinos. Elle a d'abord découvert son rôle après avoir été référée par un autre membre actuel de l'équipe.
Question : « À quoi ressemble votre journée normale ? »
Avant le début officiel de la journée de travail, Laura aime commencer sa journée avec de la musique Cumbia pour se mettre de bonne humeur. Au moment où elle pointe, elle est prête à partir.
« La première chose que je fais quand je commence mon quart de travail est de regarder les menus. Je vérifie ce dont ils ont besoin pour la nourriture, y compris les condiments, les ustensiles et je m'assure simplement que tout est prêt.
Laura a poursuivi en disant qu'elle répondait aux besoins des membres de son équipe en fournissant des services de restauration comprenant des boissons, des collations et un joli sourire pour améliorer leur journée. Son devoir préféré est de distribuer des repas chauds à ses collègues. Laura est responsable de maintenir son poste de travail assigné à tout moment et de remplir les zones où les fournitures manquent. Son plat préféré à servir est la crème glacée par une chaude journée d'été pour aider son équipe à se rafraîchir et à se rafraîchir.
Question : « Qu'est-ce qui fait de vous un bon candidat pour le poste ? »
« Il faut avoir beaucoup de patience et savoir écouter les gens. Parfois, votre équipe peut être fatiguée ou stressée et si vous les écoutez, cela les aide à se sentir un peu mieux.
C'est une qualité que Laura sent qu'elle incarne et qui lui vient naturellement. Elle a partagé qu'elle aime l'opportunité d'aider les gens à s'élever. Laura a vécu de nombreuses expériences formidables, notamment des voyages à New York, au Panama et dans d'autres destinations avec certains de ses amis Graton.
Laura a également une expérience antérieure dans les tables d'attente, ce qui est un autre élément de son expérience qui l'aide à comprendre certains des tenants et aboutissants de la façon de gérer et de fonctionner efficacement dans un environnement de restauration occupé.
Laura voulait que nous sachions qu'il est important pour tous les nouveaux membres de l'équipe ou ceux qui envisagent de rejoindre notre équipe de savoir que nous avons des gens du monde entier qui viennent travailler ou visiter notre propriété et c'est une belle chose de pouvoir apprendre des coutumes et des expériences qu'ils partagent. Nous aimerions que vous sachiez que Laura excelle dans son rôle en raison de sa nature et de son énergie positives incroyables.
Skylar – Représentant des récompenses
Skylar nous rejoint depuis SoCal, originaire de Santa Cruz. Elle a brièvement vécu dans l'Idaho, mais a raté le soleil californien et a décidé de revenir (heureusement pour nous !)
Elle fait partie de notre équipe depuis près d'un an. Elle a décidé de postuler après qu'un membre de sa famille l'ait suggéré. Bien qu'elle ait de l'expérience en tant que barman, elle a opté pour quelque chose d'un peu différent pour changer et après avoir interviewé notre équipe de récompenses, elle a décidé que c'était la bonne solution.
Question : « Qu'est-ce qui vous a fait sentir que c'était le bon travail pour vous ? »
« Je cherchais quelque chose de nouveau et le Centre de récompenses avait l'impression que ce serait un choix parfait. Je peux facilement parler à quelqu'un alors sachant que je serais debout, saluer les arrivées de bus ne m'a pas fait peur. J'ai fait du service à la clientèle pendant presque toute ma vie professionnelle.
Skylar a ensuite fourni plus d'informations avec une liste des tâches quotidiennes qu'elle effectue régulièrement. Chaque jour, lorsqu'elle entre, Skylar se rassemble avec son équipe pour se tenir au courant et se rafraîchir sur toutes les mises à jour importantes de la propriété et les promotions du casino. Elle reçoit ensuite un récapitulatif verbal de toutes les fonctions dont elle sera responsable. Celles-ci peuvent aller de l'assistance pour les mises à jour du compte Rewards et les échanges d'offres promotionnelles, à l'accueil ou aux adieux aux invités lorsqu'ils entrent et sortent de la propriété, en distribuant des cadeaux et en répondant aux questions des clients à notre station de service client, et en acquérant de nouvelles inscriptions au programme de récompense . Les choses vont assez vite dans un rôle comme celui-ci. Elle rencontre de nombreux clients nouveaux et anciens, mais Skylar a une forte mémoire pour les personnes avec lesquelles elle interagit et, par conséquent, elle est capable de mémoriser et d'anticiper les besoins de certains de ses clients fréquents.
Question : « Que diriez-vous à quelqu'un qui souhaite assumer votre rôle ? »
« Tous ceux qui postulent doivent savoir que si vous êtes nouveau dans l'équipe et que vous êtes bloqué, je vais vous aider. Nous ne vous laisserons pas rester confus. L'équipe de récompenses est pleine d'amour et nous sommes très attentionnés, nous voulons donc nous assurer que tout le monde réussit ; nous ne voulons pas que quiconque échoue.
C'est cette mentalité qui a aidé Skylar à devenir rapidement coach pour les nouvelles recrues au sein de son département. Le désir d'être en phase avec les besoins de ses collègues et des invités de notre propriété est ce qui fait de Skylar un ajout bienvenu et continuera d'alimenter son succès continu.
Jocelyn – Barman VIP
Jocelyn est un habitant du comté de Sonoma et fait partie de notre équipe depuis un peu plus de six ans. Le temps passe vite quand on s'amuse !
La décision pour elle de postuler a été un choix facile car elle a partagé qu'elle avait toujours eu un intérêt pour le barman. Une attitude positive, un comportement amical et la capacité de se voir derrière le bar l'ont amenée à prendre la décision de se joindre à notre équipe. Jocelyn était auparavant serveur de cocktails avant de devenir barman VIP.
Question : « À quoi ressemble une journée au service des boissons ? »
«Normalement, j'essaie de me réveiller avant mon fils pour me donner un peu plus de temps pour me préparer, mais sinon, je me prépare rapidement, je lui prépare un petit-déjeuner et commence la journée. Au début de mon quart de travail, j'essaie de communiquer avec mon équipe pour voir si quelque chose doit être réapprovisionné. Je vérifie également quels invités ont été servis afin que nous ne surservions pas nos invités.
Je servirai les invités pendant mon quart de travail et parfois c'est très occupé (surtout le week-end), donc la prochaine chose que je sais, c'est déjà de fermer le bar et de préparer le quart de travail du matin.
Jocelyn a poursuivi en partageant que la fermeture à la fin de la journée nécessite généralement de fermer les onglets, de désinfecter et de s'assurer que tout est en place afin d'assurer une transition transparente à la fois pour son équipe et pour les invités en évitant si possible tout hoquet possible. Sa partie préférée du travail consiste à parler à des personnes de différents domaines et cultures. Jocelyn apprécie beaucoup l'opportunité d'être un rayon de soleil, égayant les journées des invités et des membres de l'équipe.
Question : « Y a-t-il des endroits ou des activités préférés sur la propriété que vous aimez lorsque vous ne travaillez pas ? »
«Quand j'ai envie de sushi, j'aime aller au Boathouse, mais si je ne suis pas sûr, j'aime aller au Daily Grill car ils ont un peu de tout. Si je prends un verre, j'aime bien aller au G Bar. Ma boisson préférée est généralement un side-car.
Jocelyn s'est assuré de noter qu'elle a l'impression que son équipe travaille très bien ensemble et est très proche les unes des autres. À tous ceux qui souhaitent rejoindre son équipe, le conseil de Jocelyn est de prendre les choses au jour le jour et si vous avez des questions, n'hésitez pas à les poser. « Il est facile de se sentir perdu au début, mais rappelez-vous toujours que nous sommes tous là les uns pour les autres. »
Et voilà, nous l'avons ! Un autre aperçu d'une journée dans la vie à Graton. Nous aimerions adresser un grand merci à nos trois participants pour avoir pris le temps d'offrir des idées très utiles. Pour ceux d'entre vous qui pourraient être intéressés à faire partie de l'équipe Graton, consultez notre Page Carrières pour une liste complète de tous les postes ouverts dont nous disposons. À la prochaine!
